Buku Humanoid Commmunication 2.0 ini berupaya menjawab pertanyaan mendasar tentang bagaiman menciptakan pengalaman pelanggan yang tetap hanat dan personal di tengah dominasi AI. Sedangkan tujuan dan manfaat buku ini adalah menyediakan panduan praktis dan strategis bagi akademis serta profesional bagaimana AI dapat digunakan bukun untuk menggantikan, melainkan memperkuat peran manusia, dan menawarkan model, studi kasus, serta pendekatan pelatihan adaftif yang televan di era pelayanan modern.
Buku ini juga mengadopsi dan mengembangkan perspektif dari sejumlah pemikir utama di bidang customer experience dunia, antara lain Blake Morgan dan Jeanne Bliss.
TESTIMONI
“Buku Humanoid Commnicatioan 2.0 ini memberikan banyak pendekatan menyenangkan bagaimana memanfaatkan teknologi AI dalam bidang komunikasi, khususnya komunikasi pelanggan di era digital, bagaimana mengintegrasikan teknologi AI dalam membangun pengalaman hiperpersonal yang empatik, bagaimana mengkolaborasikan manusia dan AI, bagaimana merancang ulang pengalaman pelanggan berbasis empati, bagaimana strategi mengintegrasikan humanoid communication dalam struktur organisasi, dan bagaimana gambaran masa depan layanan pelanggan dengan menyoroti pentingnya ethical customer experience dan transparansi dalam penggunaan AI.Selamat menikmati buku teks yang bernarasi apik,. Selamat memahami teori hingga detail teknis yang tersaji ciantik. Selamat mengurasi pengetahuan dan informasi yang dilengkapi sentuhan empirik”.
Prof. Suo (Prof. Dr. Suyanto, S.T., M.Sc.) Rektor Universitas Telkom)
